Conditions Générales de Vente

Article 1 : Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations d’assistance, de dépannage et de conseil informatique proposées par JF Informatique, dont le siège social est situé au 23 rue de Bronne, 62152 Neufchâtel-Hardelot. Tout client faisant appel aux services de JF Informatique accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 : Nature des prestations

JF Informatique propose des services d’assistance informatique, principalement à distance via des logiciels de prise en main sécurisés. Le prestataire s'engage à mettre tout en œuvre pour résoudre les dysfonctionnements logiciels, configurer les systèmes ou conseiller le client.

Article 3 : Tarifs et Paiement

  • Tarification : Les tarifs sont communiqués au client avant chaque intervention (taux horaire ou forfait). Toute demi-heure entamée est due.

  • Paiement : Sauf accord particulier, les prestations sont payables immédiatement à la fin de l’intervention sur présentation de la facture.

  • Modes de règlement : Paiement par carte bancaire via lien sécurisé ou virement bancaire.

Article 4 : Assistance à distance et Sécurité

L'intervention à distance nécessite une connexion internet fonctionnelle chez le client. Le client doit fournir le code d'accès temporaire généré par le logiciel de support. JF Informatique s’engage à ne pas conserver d'accès permanent à l'ordinateur du client. La session est cryptée et le client peut l'interrompre à tout moment.

Article 5 : Obligations et Responsabilité

  • Obligation de moyens : JF Informatique est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat. Dans environ 90 % des cas, le problème est résolu à distance. Si la panne est d'origine matérielle (10 % des cas restants), la prestation de diagnostic reste due.

  • Sauvegarde des données : Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données (fichiers, photos, logiciels) avant l’intervention. JF Informatique ne pourra être tenu responsable de la perte de données ou de dommages indirects.

Article 6 : Confidentialité et RGPD

JF Informatique s’engage à respecter la vie privée du client et à ne consulter que les informations nécessaires au dépannage. Les données personnelles collectées (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion de la facturation et ne sont jamais cédées à des tiers.

Article 7 : Droit de rétractation

S’agissant d’une prestation de service de dépannage immédiat, le client accepte que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation et renonce expressément à ce droit une fois le dépannage commencé.

Article 8 : Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de JF Informatique (Boulogne-sur-Mer).